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usdt上海市消保委通报“线上生鲜平台消费评价”

  人民网上海9月9日电 (邬迪)今天下午,上海市消保委通报了“2020年上海线上生鲜平台消费评价”结果。本次消费评价工作选取了16家有代表性的线个考察点。最终测评结果显示,16家平台中最高得分为88分,最低的则只有52分。

  上海市消保委指出,线上生鲜平台已经成为消费者买菜的重要渠道之一。有88.3%的消费者有在线%消费者表示生活中主要是通过线%的消费者选择线上生鲜平台的习惯是“买的顺手,就一直使用”。

  评价结果显示,在满分为100分的测评中,叮咚买菜与盒马得分最高,为88分;美菜得分仅为52分,为最低分。

  然而,尽管得分各有高低,各个平台也都存在着不同的问题:在冷链物流检测中,京东到家、美菜商城融化度测试较差。现场测试视频显示,美菜商城冷冻商品化水率达到45.3%。换句话说,刚收到的冰冻虾仁,就有近一半的冰化成水。而在京东到家购买的冷冻鸡腿、鸡翅送到时已无冰,完全化水,接近常温。

  在物流防损方面,京东到家同样被列为较差案例。检查结果显示,从京东到家购得的十颗鸡蛋几乎无防损包装,其中三颗鸡蛋破损。

  品控方面,清美鲜到、美菜商城外包装食品重量与实际重量相符度较低,存在缺斤短两状况。以冰冻虾仁为例,清美鲜到的外包装上标注的重量是500g,但化水称重后只有239g,实际净含量与标示净含量相差53%。而美菜商城相差47.66%。

  商品规格相符度方面,美菜商城标示的红虾仁规格为每袋500g,1袋55个左右,每个虾仁重9g,但实际规格一袋仅261.7g,一袋46个,每个虾仁5.6g,规格相差37.8%。盒马生鲜标注450g的荔枝,连盒称重459g,去盒称重却只有427g,比标注重量少了23g。

  在产品保质期方面,永辉生活商品页面标注保质期1个月,消费者收货后发现商品外包装标明“宜生食期: 距生产日期15天内”,而收货时已经是第18天,已过可生食期限。消费者在饿了么、usdt京东到家、百联到家购买的鸡蛋收到货后发现均未标注保质期。美菜商城宣传页面标注的保质期与实际送来后鸡蛋上标注的不符。

  在客服服务方面,饿了么、京东到家、美团买菜等存在内部推诿的情况。另外,消费者与清美鲜到客服通话后,对方要求消费者添加他的个人微信号来进行下一步的沟通,属于比较不专业的体现。

  在充值退款问题上,两鲜、每日优鲜、本来生活等生鲜平台有充值服务但无退款入口,其中,本来生活通过联系客服也无法退款。

  针对上述生鲜平台存在的问题,上海市消保委表示,线上生鲜平台首先要进一步提高精细化水平,提升运营能力,管理好消费者预期。其次,要加大管理力度,建立抽查机制。最后,客服也是商家与消费者沟通的桥梁,影响着消费者对平台的整体印象和评价。